Política de reembolso
En NAP trabajamos para que quedes completamente satisfecho con tu compra. Aun así, si necesitas devolver algún producto, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarlo.
1. Condiciones generales
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original completo, incluyendo etiquetas, accesorios y documentación.
- No se admitirán devoluciones de productos personalizados, fabricados bajo pedido o con medidas específicas solicitadas por el cliente.
- Para agilizar el proceso, te recomendamos conservar el comprobante de entrega y contactar siempre con nuestro equipo antes de realizar el envío.
2. Motivos de devolución
a) Error, defecto o incidencia atribuible a NAP:
Si el producto llega dañado, es incorrecto o presenta un defecto de fabricación, nos haremos cargo de todos los gastos de recogida y reposición o reembolso.
b) Devolución por decisión del cliente (desistimiento o cambio de opinión):
Si el producto está en perfecto estado pero ya no lo quieres, podrás devolverlo asumiendo los gastos de envío y devolución.
El reembolso se efectuará una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado.
3. Política de descuentos y cálculo del reembolso
Nuestra política de descuentos por volumen aplica según el importe total del pedido:
- A partir de 125 € → 5 % de descuento
- A partir de 200 € → 10 % de descuento
- (y así sucesivamente, según la promoción vigente)
En caso de devolución parcial, si el importe restante sitúa la compra en un tramo de descuento inferior, el reembolso se ajustará restando la diferencia correspondiente.
Ejemplo práctico:
Si realizas una compra de 520 € y se aplica un 20 % de descuento, pero devuelves productos por valor de 180 €, el importe final del pedido pasa a ser 340 €. En ese caso, el pedido pasa al tramo de 10 % de descuento, por lo que se recalculará el total y se descontará del reembolso la diferencia entre el 20 % aplicado inicialmente y el 10 % que corresponde tras la devolución.
Este ajuste es necesario para mantener la coherencia con la política de descuentos por volumen aplicada en el momento de la compra.
4. Procedimiento para tramitar una devolución
Para gestionar una devolución, contacta con nosotros en administracion@formulacash.es indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías del artículo (si aplica)
Te responderemos en un máximo de 48 h laborables con las instrucciones para el envío o recogida.
5. Plazos y forma de reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 7 a 10 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
6. Derecho de desistimiento (solo para consumidores particulares)
Si eres un cliente particular (no empresa ni autónomo que compra con CIF profesional), dispones del derecho de desistimiento legal conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esto significa que puedes devolver el producto sin necesidad de justificar motivo alguno dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.
En este caso:
- El cliente asume los costes de devolución, salvo error o defecto imputable a NAP.
- El reembolso incluirá el importe total del producto y los gastos de envío iniciales estándar (si los hubo).
- No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o confeccionados bajo pedido.
Puedes ejercer este derecho enviando un correo a administracion@formulacash.es con tus datos y número de pedido.